Política de Privacidad de Casavella Stays
En Casavella Stays, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información cuando utiliza nuestros servicios en línea para facilitar el alquiler de apartamentos para turistas y residentes a largo plazo, y cómo gestionamos propiedades para propietarios.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información en relación con los servicios que ofrecemos:
- Información de Contacto y Perfil: Esto incluye su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal (para contratos y facturación), documento de identidad (DNI/NIE o pasaporte) para verificación legal y contractual, y detalles de pago (aunque no almacenamos los datos completos de su tarjeta de crédito, sino identificadores de transacción proporcionados por nuestros procesadores de pago). Estos datos son esenciales para la gestión de alquileres a corto y largo plazo, la gestión de propiedades y los servicios de mantenimiento.
- Información de Reserva y Estancia: Detalles sobre sus solicitudes de alquiler, fechas de entrada y salida, número de huéspedes, preferencias de apartamento (por ejemplo, apartamentos de lujo, amueblados), y cualquier solicitud especial para su estancia.
- Información de la Propiedad (para propietarios): Detalles de la propiedad que desea que gestionemos, incluyendo dirección, características, historial de alquiler y cualquier información necesaria para la comercialización y gestión.
- Datos de Uso y Técnicos: Información sobre cómo interactúa con nuestro online platform, como su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempos de acceso y los sitios web de referencia. Esto nos ayuda a mejorar la funcionalidad de nuestro sitio y la experiencia del usuario.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Para Proporcionar Servicios: Para facilitar alquileres de apartamentos a corto y largo plazo, gestionar propiedades para propietarios, incluyendo la comercialización de propiedades de vacaciones, selección de inquilinos y servicios de mantenimiento.
- Para Comunicarnos con Usted: Para enviar confirmaciones de reserva, actualizaciones de servicios, avisos de mantenimiento, respuestas a consultas y otra información relacionada con su uso de nuestros servicios.
- Para Mejorar Nuestros Servicios: Analizar el uso de nuestro online platform para entender tendencias, mejorar la funcionalidad, desarrollar nuevas ofertas de servicios (como soluciones de apartamentos amueblados) y optimizar la experiencia del usuario.
- Para Cumplir con Obligaciones Legales: Procesamos su información cuando es necesario para cumplir con leyes, reglamentaciones o solicitudes legales, como la identificación de huéspedes requerida por la legislación local sobre el turismo y propiedades.
- Para la Seguridad y Prevención del Fraude: Proteger nuestros servicios, prevenir actividades fraudulentas o ilegales, y garantizar la seguridad de su información.
3. Cómo Compartimos su Información
Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de Servicios: Con terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, servicios de limpieza y mantenimiento, agencias de marketing, proveedores de servicios de TI y servicios de verificación de identidad. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines para los que les hemos contratado.
- Propietarios de Propiedades: Si usted es un inquilino, podemos compartir su información necesaria (como nombre y fechas de estancia) con el propietario del apartamento que está alquilando para la gestión de la propiedad.
- Para Fines Legales y Regulatorios: Cuando sea requerido por ley, como en respuesta a una orden judicial, citación, investigación del gobierno o solicitud de las autoridades, o para cumplir con nuestras obligaciones legales como empresa de alojamiento y gestión de propiedades.
- Con su Consentimiento: Podemos compartir su información con su consentimiento explícito o bajo su dirección.
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, cortafuegos y controles de acceso seguros para salvaguardar sus datos tanto en tránsito como almacenados. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.
5. Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluidos los requisitos legales, contables o de informes. El período de retención varía según el tipo de información y los fines del procesamiento. Por ejemplo, los datos relacionados con contratos de alquiler y transacciones financieras se retienen durante los períodos requeridos por la legislación fiscal y mercantil española.
6. Sus Derechos de Protección de Datos (RGPD)
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
- Derecho de Acceso: A solicitar copias de su información personal.
- Derecho de Rectificación: A solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o a completar la información que considere incompleta.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): A solicitar que borremos su información personal bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Restringir el Procesamiento: A solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Derecho a Oponerse al Procesamiento: A oponerse a nuestro procesamiento de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Portabilidad de Datos: A solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, bajo ciertas condiciones.
Si desea ejercer alguno de estos derechos, por favor contáctenos utilizando los datos proporcionados al final de esta política.
7. Cambios en Nuestra Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en nuestro online platform. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos en:
Casavella Stays
315 Calle de Toledo, Piso 3
28005 Madrid
España